aspectos do uso da comunicação persuasiva no marketing social: o caso da operação rodízio para proteção ambiental
O objetivo do presente trabalho de dissertação é analisar o conceito e as atividades de comunicação persuasiva de marketing social e sua aplicabilidade em uma organização. Para atingir este objetivo buscou-se elaborar um referencial teórico retomando conceitualmente o marketing até as primeiras discussões sobre o marketing social, e sobre os conceitos de marketing e comunicação. Optou-se por realizar uma pesquisa exploratória quanto à realidade a ser estudada, utilizando o método do estudo de caso, por se tratar de um tema pouco estudado, sob a ótica do Estado, oferecendo produtos e serviços utilizando estratégias de marketing para atingir seu público-alvo, a sociedade. Como foco desta análise, foi selecionado o Programa de Restrição a Veículos Automotores na Região Metropolitana - "Operação Rodízio 1995 a 1998" da SMA/CETESB que implementou o rodízio de veículos como proteção ambiental, com enfoque na conscientização e educação do cidadão sobre os problemas de poluição na saúde humana, implicando em uma mudança de comportamento da sociedade. Todos os passos da pesquisa de campo e dados gerais do estudo foram reunidos no protocolo da pesquisa, e os resultados demonstraram que embora tivesse sido desenvolvidas ações de marketing social e comunicação persuasiva, e ter havido uma mudança significativa no comportamento da sociedade em relação ao hábito de deixar um dia por semana de rodar com o veículo, a população não pecebeu o rodízio como proteção ambiental, mas
sim cocmo ação para melhorar o trânsito da cidade. Conclui-se que não houve um posicionamento claro da operação, e que as ações de marketing e comunicação persuasiva não conseguiram ser implementadas como recomenda o referencial teórico